Unser Kundenfeedback-Prozess
Kundenfeedback ist unverzichtbar für jedes Unternehmen. Es hilft, die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden zu verstehen und Ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen stetig zu verbessern. Wenn Sie zufriedene Kunden haben, können Sie dies sogar als ausgezeichnete Werbebotschaft nutzen. Doch wie sammelt man dieses Feedback am einfachsten und effektivsten? Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit uns als Partner einfach, sicher und datenschutzkonform Online-Kundenbefragungen in Ihre Prozesse integrieren können.
Im folgenden Video können Sie auch einen Einblick in unsere Lösungen zum Thema Kundenfeedback gewinnen:
Im folgenden Video können Sie auch einen Einblick in unsere Lösungen zum Thema Kundenfeedback gewinnen:
Was macht einfach.feedback besonders?
Wir begleiten Sie von Anfang an bei der Einführung von systematischem Kundenfeedback in Ihrem Unternehmen. Dazu beraten wir Sie mit unserer Expertise bei der Auswahl der passenden Themen für Kundenbefragungen und der technischen Umsetzung. Anschließend richten wir für Sie mit unserer Online-Plattform die passenden Fragebögen ein. Die übermittelten Daten Ihrer Kunden können Sie anschließend ganz einfach einsehen. Auf Wunsch unterstützen wir Sie ebenfalls bei der Auswertung und justieren die Umfragen kontinuierlich, sodass sie jederzeit zu Ihrer Unternehmensstrategie passen.
Wir haben für Sie eine Übersicht über einen typischen Ablauf unserer Beratung und Implementierung nachfolgend zusammengestellt.
Wir haben für Sie eine Übersicht über einen typischen Ablauf unserer Beratung und Implementierung nachfolgend zusammengestellt.
Schritt 1: Gemeinsamer Workshop
Um effektives Kundenfeedback sammeln zu können, bereiten wir mit Ihnen die Befragung passend zu Ihrem Unternehmen vor. Gemeinsam analysieren wir, welche Themen bei Ihren Dienstleistungen, Produkten und Prozessen potenziell interessante Erkenntnisse für Sie liefern können. Die Themenauswahl soll dabei für Ihre Unternehmensstrategie relevant sein und Chancen schaffen, Ihnen durch positives wie negatives Feedback Ihrer Kunden einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen. Dabei lassen wir auch unsere Erfahrungen und Best Practices aus unterschiedlichen Branchen einfließen.
Schritt 2: Integrationskonzept für Ihre Geschäftsprozesse
Einen guten Einblick in die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhalten Sie nur, wenn Sie es schaffen, regelmäßig und möglichst automatisch Kundenfeedback zu sammeln uns auszuwerten. Wir bieten Ihnen viele Möglichkeiten, Kundenbefragungen an der genau richtigen Stelle Ihrer Geschäftsprozesse einzubinden.
Option: Kundenbefragungen in Ihre E-Mails und Geschäftsdokumente einbinden
Einige Unternehmen binden die Verlinkung einer Zufriedenheitsumfrage in die E-Mail-Signaturen ihrer Kundenservice- oder Vertriebsteams ein. Dadurch haben sowohl potenzielle Kunden als auch Bestandskunden die Möglichkeit, auf einfachem Weg ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen zu teilen. Eine weitere Variante stellt die Einbindung von Links oder QR-Codes in Geschäftsdokumente wie Rechnungen, Angebote oder Abnahmeprotokolle dar.
Option: Automatische E-Mails zur Kundenbefragung
Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, automatische E-Mails mit Ihrem Branding zu versenden und Ihre Kunden darin um ein Feedback zu bitten. Abhängig von Ihren Workflows kann das sogar ganz automatisch passieren, z.B. ausgelöst von Ihrem Buchhaltungsprogramm, CRM oder ERP-System. Die E-Mail-Infrastruktur, Erstellung passender E-Mail-Templates und Automatisierung können wir für Sie abdecken.
Option: Print-Material für Kundenfeedback
Falls Sie mit Ihrem Kunden als Händler oder Dienstleister persönliche Beziehungen an Verkaufs- oder Servicepunkten pflegen, erstellen wir für Sie gerne auch Druckerzeugnisse wie Plakate, Schilder, Flyer oder Visitenkarten mit einem Verweis auf die Bewertungsplattform. Diese können Sie dann an präsenter Stelle platzieren oder Ihren Kunden überreichen, um von ihnen Feedback zu erhalten.
Schritt 3: Erstellung der Kundenfeedback-Umfrage und „Go-Live“
Mit den Ergebnissen unserer Abstimmung erstellen wir für Sie Online-Formulare mit modernem Design und unter Berücksichtigung Ihrer Corporate Identity, wie z.B. Farbkonzept und Firmenlogo.
Um die Kundenzufriedenheit zu messen, können wir mit unserer Plattform unterschiedliche Fragetypen einsetzen. Für einige Fragen eignet sich eine Skala (wie etwa beim Net Promoter Score), für andere Themengebiete eher eine Auswahlliste mit Optionen, die Sie definieren können. Daneben bieten wir auch die Möglichkeit, Kunden Freitextantworten geben zu lassen. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl der passenden Frageformen oder unterbreiten Ihnen direkt passend ausgearbeitete Vorschläge.
Für eine besonders gute User Experience können wir auch bedingte Fragen einsetzen. Ein Anwendungsbeispiel dafür sieht so aus: Wenn ein Kunde eine besonders negative Bewertung in einem bestimmten Bereich abgibt, können Sie ihm eine gezielte Folgefrage einblenden, um die Bewertung besser verstehen zu können.
Sind alle Fragen definiert und getestet, schalten wir die Umfrage in Abstimmung mit Ihnen frei.
Um die Kundenzufriedenheit zu messen, können wir mit unserer Plattform unterschiedliche Fragetypen einsetzen. Für einige Fragen eignet sich eine Skala (wie etwa beim Net Promoter Score), für andere Themengebiete eher eine Auswahlliste mit Optionen, die Sie definieren können. Daneben bieten wir auch die Möglichkeit, Kunden Freitextantworten geben zu lassen. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl der passenden Frageformen oder unterbreiten Ihnen direkt passend ausgearbeitete Vorschläge.
Für eine besonders gute User Experience können wir auch bedingte Fragen einsetzen. Ein Anwendungsbeispiel dafür sieht so aus: Wenn ein Kunde eine besonders negative Bewertung in einem bestimmten Bereich abgibt, können Sie ihm eine gezielte Folgefrage einblenden, um die Bewertung besser verstehen zu können.
Sind alle Fragen definiert und getestet, schalten wir die Umfrage in Abstimmung mit Ihnen frei.
Schritt 4: Messung von Ergebnissen der Kundenbefragungen
Alle übermittelten Kundenbewertungen können Sie bequem digital einsehen und mit Microsoft Excel oder einer anderen Tabellenkalkulationssoftware auswerten. Auf Wunsch unterstützen wir Sie in regelmäßigen (Video-)Telefonaten bei der Interpretation der Ergebnisse und dem Benchmarking, also dem Vergleich der Werte mit Ihrer eigenen oder anderen Branchen.
Wir legen großen Wert darauf, dass die Ergebnisse der Kundenumfragen für Sie wirklich nutzbar sind und passen mit Ihnen bei Bedarf Ihre Umfragen regelmäßig passend auf Ihr Unternehmen an.
Wir legen großen Wert darauf, dass die Ergebnisse der Kundenumfragen für Sie wirklich nutzbar sind und passen mit Ihnen bei Bedarf Ihre Umfragen regelmäßig passend auf Ihr Unternehmen an.
Mehr Informationen erhalten?
Gerne beraten wir Sie ausführlich und prüfen kostenlos und unverbindlich mit Ihnen, wie wir Ihr Unternehmen beim Thema Online-Feedback bestmöglich unterstützen können. Hinterlassen Sie uns dazu einfach Ihre Kontaktdaten und wir melden uns bei Ihnen.